Política de trocas e devoluções

"Bem-vindo à nossa política de trocas e devoluções. Na jornada de compra compreendemos que nem sempre as escolhas atendem às expectativas. Por isso, estamos aqui para simplificar o processo de troca ou devolução, garantindo que sua experiência conosco seja sempre satisfatória e livre de preocupações"

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Última atualizaçāo:  03/2024

1. Geral

2. Prazo para solicitação

3. Condições

4. Passo a passo

5. Prazo para reembolso

6. Acompanhamento

7. Atendimento ao cliente

1. Geral

Bem-vindo à política de trocas e devoluções da Be Me!
 

Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra satisfatória e transparente para todos os nossos clientes. Esta política foi elaborada para garantir que você se sinta confiante ao fazer suas compras conosco, sabendo que estamos aqui para ajudá-lo em caso de qualquer problema.

2. Prazo para solicitação

  • Trocas: O cliente tem até 30 dias a partir da data de recebimento do produto para solicitar a troca. 
  • Devoluções: O cliente tem até 7 dias a partir da data de recebimento do produto para solicitar a devolução.

3. condições

3.1  Estado do Produto:

  • O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, lavagem ou danos que comprometam sua integridade ou funcionamento.
  • Reservamo-nos o direito de recusar a troca ou devolução de itens que não estejam em sua condição original.

3.2 Etiquetas, Tags e Embalagens Originais:

  • Tags, etiquetas e embalagens originais devem estar intactas e não podem ser removidas.
  • As embalagens originais são parte integrante do produto e devem ser devolvidas em condições aceitáveis.

4. Passo a passo

  • O cliente deve entrar em contato com o suporte ao cliente informando o número do pedido e o motivo da solicitação. 
  • Em caso de devolução, o cliente receberá um código de postagem para enviar o produto de volta. 
  • A equipe de controle de qualidade verificará a condição do produto devolvido antes de efetuar a troca ou reembolso.
  • Em caso de troca, o cliente poderá escolher um novo produto de valor equivalente ou pagar a diferença por um item mais caro. Se o novo produto tiver valor inferior, o cliente receberá um vale-compra com a diferença. 
  • Em caso de devolução, o valor total do produto (excluindo o frete) será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

5. Prazo para reembolso

  • O reembolso será processado em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
  • O prazo para que o reembolso apareça na conta do cliente pode variar de acordo com a forma de pagamento utilizada.

6. Acompanhamento

  • O cliente receberá atualizações por e-mail sobre o status da troca ou devolução.
  • Essas atualizações incluirão confirmações de recebimento do item devolvido, atualizações sobre o processamento da solicitação e informações sobre o envio de substituições ou reembolsos.

7. Atendimento ao cliente

Você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente através do formulário de contato em nosso site, por e-mail suporte@thebemecompany.com ou pelo telefone (54) 99631-5060. Estamos disponíveis de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

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Contato

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Nosssa equipe entrará em contato em até 12hrs após o envio da mensagem.

(54) 99631-5060

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